企業(yè)所有的問(wèn)題都可以歸結(jié)于員工缺乏執(zhí)行力。但是，缺乏執(zhí)行力的原因卻不一定都是因?yàn)閱T工的素質(zhì)。如果企業(yè)不能為員工提供明確的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，即使是最職業(yè)化的員工，也可能出現(xiàn)執(zhí)行力低下的現(xiàn)象。比如說(shuō)，一個(gè)缺乏規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理的公司，即使天天強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力的重要性，員工的執(zhí)行力也難以得到有效提升。
一老板老是抱怨其下屬執(zhí)行力低，說(shuō)他們“任何事都做不到位”。但奇怪的是，這個(gè)老板每次都只是說(shuō)說(shuō)而已、而且說(shuō)過(guò)就算、下次再說(shuō)，從來(lái)也沒(méi)有去思考一下為什么下屬?zèng)]有執(zhí)行力，為什么不愿去執(zhí)行？更不會(huì)去安排做一個(gè)系統(tǒng)的執(zhí)行力改善方案，定期對(duì)企業(yè)執(zhí)行力狀況進(jìn)行改善和提升。這種狀況，實(shí)際上就是老板本身缺乏執(zhí)行力。
在組織里，事是通過(guò)流程去完成的，命令也是通過(guò)流程去下達(dá)的，產(chǎn)品也必定按照工藝流程來(lái)生產(chǎn)的，執(zhí)行其實(shí)就是走流程，就是所有人都按照“規(guī)定的流程”去做事，執(zhí)行力就是流程力，就是所有人都按照流程做事的能力。很多成功的企業(yè)執(zhí)行力現(xiàn)實(shí)告訴我們，執(zhí)行力低下不一定是下屬不愿執(zhí)行，往往是企業(yè)缺乏可以執(zhí)行的流程，或者是企業(yè)內(nèi)部流程不完善、管理不科學(xué)所致的，流程問(wèn)題才是執(zhí)行力低下的根源。
按照簡(jiǎn)單管理的原則，在企業(yè)中，流程分為三級(jí)，第一級(jí)是組織流程，它解決的是公司整個(gè)層面上的運(yùn)作程序問(wèn)題，涵蓋的是公司的組織原則和權(quán)力規(guī)范，但中國(guó)企業(yè)中，下屬面臨多頭領(lǐng)導(dǎo)，上司喜歡拍腦袋，都是這個(gè)組織流程不規(guī)范的結(jié)局；第二級(jí)是業(yè)務(wù)流程，這是鏈接各部門(mén)職能的關(guān)鍵點(diǎn)必備的流程，在企業(yè)中，部門(mén)之間各自為戰(zhàn)、協(xié)調(diào)配合性差、效率低下等問(wèn)題頻發(fā)，都是整體的業(yè)務(wù)流程不完善所致；第三級(jí)流程是作業(yè)流程，這是規(guī)范每個(gè)具體作業(yè)崗位作業(yè)規(guī)范的流程文件，解決的是每個(gè)崗位“怎么做”的問(wèn)題。在企業(yè)中，很多下屬崗位工作做不到位，錯(cuò)漏百出，都是流程不完善、或者不按流程走的結(jié)果。
德魯克先生說(shuō)過(guò)一句話(huà)，企業(yè)問(wèn)題90%都是常識(shí)性問(wèn)題，都是簡(jiǎn)單錯(cuò)誤犯上幾百次，而且，這些問(wèn)題都是人為的。這句話(huà)就說(shuō)明了流程的重要性。要是流程不完善，或者流程不科學(xué)，每個(gè)人都只能依據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人的感覺(jué)來(lái)做事，這個(gè)事能做到什么程度、要怎樣去做，誰(shuí)的心里都沒(méi)底，效率低下不說(shuō)，還有可能制造出更多的新問(wèn)題出來(lái)。在企業(yè)里，簡(jiǎn)單問(wèn)題天天犯，管理者都是消防員，都只能在問(wèn)題發(fā)生之后去救火，任何頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳的管理行為，都是缺乏流程惹的禍。
在上面的案例中，老板老是抱怨其下屬執(zhí)行力低，但卻“每次都只是說(shuō)說(shuō)而已、而且說(shuō)過(guò)就算、下次再說(shuō)”，其實(shí)組織流程缺乏惹的禍。在一個(gè)流程完善運(yùn)作正常的企業(yè)里，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，老板就應(yīng)該馬上安排走流程——安排人進(jìn)行執(zhí)行力問(wèn)題調(diào)研——找到執(zhí)行力的核心問(wèn)題——組織集體討論——制訂執(zhí)行力改善方案——安排改善和落實(shí)——督導(dǎo)和總結(jié)。但遺憾的是，這老板根本就沒(méi)有流程這個(gè)概念，公司更沒(méi)有固定的“問(wèn)題改善程序”，所以，就導(dǎo)致每次遇到這些問(wèn)題都只能是“說(shuō)說(shuō)而已”，說(shuō)白了，這個(gè)老板本身就沒(méi)有流程力，更缺乏執(zhí)行力，這才是公司整體的執(zhí)行力低下的根源。
我們常說(shuō)“制度管人、流程管事”，事情做不好，或者人不愿負(fù)責(zé)任，其實(shí)不一定是人有問(wèn)題，而極有可能恰恰是內(nèi)部流程出了問(wèn)題，是流程不完善、不科學(xué)所致，這跟“修路理論”一樣——一個(gè)道路老是出現(xiàn)交通事故，肯定就是道路設(shè)計(jì)不合理。再說(shuō)，企業(yè)的任何問(wèn)題的根源都來(lái)自系統(tǒng)面。所以，執(zhí)行不力問(wèn)題的根源還是企業(yè)高層對(duì)流程不重視、缺乏流程意識(shí)所致。沒(méi)有管不好的下屬，只有不會(huì)管的領(lǐng)導(dǎo)，這句話(huà)永遠(yuǎn)是真理！
一個(gè)有執(zhí)行力的員工，必定有著訓(xùn)練有素的思維和訓(xùn)練有素的行動(dòng)。
