国产黄在线观看免费观看软件-亚洲精品免费视频观看视频-91免费无码国产在线观-曰韩无码一区二区三区
 
當(dāng)前位置: 首頁 » 資訊 » 熱點新聞 » 正文

貸款滲透率提升汽車金融公司比銀行受青睞

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2014-09-28
核心提示:值得注意的是,汽車金融公司比起銀行有更強的執(zhí)行力,無論是信貸人員的反饋速度、申請審批所需的時間,還是放款的及時性,汽車金融公司都比銀行效率高;另一個造成經(jīng)銷商對銀行滿意度較低的原因是,銷售代表聯(lián)系客戶的通訊方式不夠數(shù)字化。
       值得注意的是,汽車金融公司比起銀行有更強的執(zhí)行力,無論是信貸人員的反饋速度、申請審批所需的時間,還是放款的及時性,汽車金融公司都比銀行效率高;另一個造成經(jīng)銷商對銀行滿意度較低的原因是,銷售代表聯(lián)系客戶的通訊方式不夠數(shù)字化。不過,在經(jīng)銷商最重視的“融資信用額度”方面,汽車金融公司和銀行都得了差評。

9月17日,J.D.Power亞太公司發(fā)布了2014年中國經(jīng)銷商汽車金融滿意度研究(DFS)報告。研究結(jié)果顯示,在汽車金融服務(wù)領(lǐng)域,經(jīng)銷商對于汽車金融公司的總體滿意度高于對銀行的滿意度。

J.D.Power亞太公司中國區(qū)汽車金融研究高級經(jīng)理楊緒表示:“經(jīng)銷商汽車金融滿意度的高低直接影響到汽車銷量和經(jīng)銷商忠誠度,這也證實了一個基本的規(guī)律———客戶滿意度是提升銷量和客戶留存率的基石。”

銀行棋差一著服務(wù)需專業(yè)化和多樣化

據(jù)悉,這份首次發(fā)布的中國汽車金融滿意度研究,于今年1~3月在73個主要城市收集了2145個經(jīng)銷商的反饋,涵蓋了47個汽車品牌,從零售金融和庫存金融兩個領(lǐng)域評測了經(jīng)銷商對金融服務(wù)機構(gòu)的滿意度。其中,零售金融考察了“申請及審批流程”、“產(chǎn)品的提供與選擇”和“銷售關(guān)系維護”;庫存金融則從“融資信用額度”、“流程審批管理”和“庫存計劃支持”三方面展開了研究。

在零售金融領(lǐng)域,汽車金融公司的總體滿意度比銀行高39分(838分對比799分,總分1000分制)。不過,這種差距也出現(xiàn)了地域分化,在我國西部和四線城市,汽車金融公司的服務(wù)更周到,而在北部區(qū)域和一線城市銀行的表現(xiàn)就好得多。

具體到服務(wù)的細(xì)節(jié)上來看,汽車金融公司和銀行在“申請及審批流程”方面做得最好,而“產(chǎn)品的提供與選擇”方面就有所欠缺。值得注意的一點是,汽車金融公司比起銀行有更強的執(zhí)行力,無論是信貸人員的反饋速度、申請審批所需的時間,還是放款的及時性,汽車金融公司都比銀行效率高。

另一個造成經(jīng)銷商對銀行滿意度較低的原因是,銷售代表聯(lián)系客戶的通訊方式不夠數(shù)字化。經(jīng)銷商最青睞的是用智能手機或平板電腦上的即時通訊交流,最不耐煩的是電話交流;60%的汽車金融公司使用電子郵件作為主要聯(lián)系方式,而銀行只有24%———汽車金融公司的數(shù)字化通訊的使用率明顯高于銀行。

而庫存金融領(lǐng)域,汽車金融公司與銀行的表現(xiàn)則按照區(qū)域、城市級別或者國際與本土品牌劃分各有優(yōu)劣。在四線城市,銀行的表現(xiàn)優(yōu)于汽車金融公司(805分對比789分);在南部區(qū)域,銀行和汽車金融公司旗鼓相當(dāng)(808分對比812分);而自主品牌經(jīng)銷商對銀行與汽車金融公司的滿意度評價相近(817分對比820分)。
 

值得一提的是,經(jīng)銷商最重視的“融資信用額度”方面,汽車金融公司和銀行都得了差評。經(jīng)銷商普遍期望獲得“完全滿足新車庫存資金周轉(zhuǎn)需求的融資信用額度”,但僅有29%的金融服務(wù)機構(gòu)能夠做到。

而在產(chǎn)品多樣性方面,除了新車金融服務(wù)以外,金融服務(wù)機構(gòu)還為展廳陳列車輛、參展車輛、二級網(wǎng)店新車和庫存零配件提供相應(yīng)的庫存金融服務(wù)。但是,銀行提供的這些多樣服務(wù)的比例卻低于汽車金融公司。 對于汽車金融公司整體服務(wù)優(yōu)于銀行的現(xiàn)象,楊緒認(rèn)為,這是由于銀行業(yè)務(wù)范圍廣和客戶群復(fù)雜,無法提供具有專業(yè)性優(yōu)勢的汽車金融公司同樣程度的針對性較強的服務(wù)。

市場潛力巨大忠誠度與滿意度成正比

自2004年《汽車金融公司管理辦法》實施,國內(nèi)汽車金融市場經(jīng)歷十年發(fā)展,過去六年的汽車金融滲透率不斷上升。據(jù)統(tǒng)計,我國主流汽車細(xì)分市場的貸款滲透率已經(jīng)從2008年的5%,增長到2014年的16%;豪華車細(xì)分市場也從2008年的8%,增長到2014年的31%。不過,與較為成熟的美國市場當(dāng)前62%的貸款滲透率相比,還有巨大差距。

J.D.Power中國區(qū)副總裁兼總經(jīng)理梅松林表示,這個差距預(yù)示著我國汽車市場未來的潛力:“汽車金融市場的發(fā)展直接推動了中國汽車行業(yè)做大做強。在市場呼喚金融服務(wù)的同時,我們也看到了服務(wù)專業(yè)性、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)滿意度的重要性,更高的客戶滿意度會推動金融產(chǎn)品更高的滲透率、更好的口碑,從而形成螺旋式的正循環(huán)。”

DFS顯示,高汽車金融滿意度能夠幫助提升經(jīng)銷商銷量(零售金融領(lǐng)域833分及以上,庫存金融領(lǐng)域855分及以上)。高滿意度的汽車金融機構(gòu),其服務(wù)的經(jīng)銷店的新車銷量高于中/低滿意度的汽車金融機構(gòu)服務(wù)的經(jīng)銷店,銷量的增長比率在零售金融領(lǐng)域和庫存金融領(lǐng)域分別為26%和20%。

另一方面,汽車經(jīng)銷商若是對某家金融機構(gòu)的服務(wù)滿意度越高,那么對該機構(gòu)的忠誠度也更高。在零售金融領(lǐng)域,使用高滿意度金融服務(wù)機構(gòu)(833分及更高)的經(jīng)銷商中,有84%表示他們“肯定會”在未來12個月里繼續(xù)使用該金融服務(wù)機構(gòu)。對于使用中等滿意度(799~829分)或低滿意度(797分及更低)金融服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)銷商,其忠誠度則分別下降至69%和51%。

在零售金融領(lǐng)域,經(jīng)銷商最期望得到的是“貸款/分期付款業(yè)務(wù)的操作流程培訓(xùn)及解釋”和“提供有效的銷售話術(shù)及營銷工具”兩項服務(wù)。然而,銷售代表在這方面的表現(xiàn)不盡人意。經(jīng)銷商的另一個期望是在遞交庫存融資申請當(dāng)日放款,但只有23%的金融服務(wù)機構(gòu)能夠滿足。

楊緒表示:“在汽車金融零售貸款方面,中國目前的車貸滲透率,無論新車還是二手車,都和發(fā)達國家存在較大差距。在汽車金融批發(fā)貸款方面,無論金融公司還是銀行,都應(yīng)該在產(chǎn)品提供方面做出改進以滿足經(jīng)銷商的需求。”

看來,各金融機構(gòu)要想把中國汽車金融市場這塊蛋糕做得更大,分得更多,還需在服務(wù)上更加的多樣化和專業(yè)化,從而在這個市場初現(xiàn)規(guī)模的關(guān)鍵時期贏得更多的客戶。

 

中華壓鑄網(wǎng)

線上服務(wù):資訊,訂單,人才,行業(yè)報告

線下服務(wù):會展,考察,培訓(xùn),技術(shù)咨詢

ID:cndcyz

中華壓鑄網(wǎng)公眾號

國內(nèi)壓鑄行業(yè)頗具影響力一站式服務(wù)平臺

 
[ 資訊搜索 ]  [ 加入收藏 ]  [ 告訴好友 ]  [ 打印本文 ]  [ 違規(guī)舉報 ]  [ 關(guān)閉窗口 ]

 
0條 [查看全部]  相關(guān)評論

 
推薦圖文
推薦資訊
點擊排行
     
    網(wǎng)站首頁 | 關(guān)于我們 | 付款方式 | 使用協(xié)議 | 聯(lián)系方式 | 網(wǎng)站地圖 | 網(wǎng)站留言 | 廣告服務(wù) | RSS訂閱